一、个别沟通的目的

个别沟通是指任课教师在课堂教学以外的时间，给员工答疑解惑，解决个别员工的思想困惑问题的过程，它是课堂教学的延伸和补充，是解决员工困惑及心理困扰的主要方法和途径。《思想道德修养与法律基础》课的课堂教学时间毕竟是有限的，况且在课堂上教师更多解决的是大多数员工共同存在的普遍性问题，对于个别员工的个别问题的发现和解决是不够的。每个员工都是一个独特的个体，有着不同的家庭及教育背景、不同的成长环境、不同的个性心理特点等，而个别沟通就是要解决员工个别的问题。尤其是对于刚刚步入老员工活的大一新生来说，在开始独立生活，适应新环境，完成由高中学习生活向大学学习生活转变的过程中，会遇到各种困惑和不适，这时，员工就非常需要来自教师的个别辅导和心理支持。个别沟通可以及时地帮助员工化解其内心困惑，以积极的心态去应对现实的学习及生活。同时，教师坚持对员工进行个别沟通，还便于教师把握员工的思想及现实生活中存在的问题，以提高课堂教学的针对性。

二、个别沟通的方式与内容

下面结合笔者在本学期《思想道德修养与法律基础》课教学中与员工个别沟通的案例，具体介绍个别沟通的方式与内容。

1、在课下时间与员工直接面谈。有的员工在当堂教学中产生一些问题，或联想到自身存在的一些困惑，下课后马上找老师交流，希望教师给予指点和帮助；还有的员工在遇到困难后，会给老师写张字条，表达自己遇到的问题，向老师寻求交流与帮助。这种情况下，教师就要与员工进行面对面的沟通。

案例：员工刘某在学习观专题下课后主动找老师，说自己心理特别紧张，这让他很痛苦，但又无法摆脱，因而很着急。通过半个多小时的交谈，我了解到该员工因学习压力大导致内心高度紧张状态，好比皮筋拉的过于用力，失去了弹性，有轻度的强迫思考倾向，内心压抑了太多的东西，需要宣泄。交谈后，我给他提出了一些建议，如尽量少思考抽象的问题，专注于做具体的事儿，试着写写日记，要多与同学交往，靠外力来转移自己的思维注意力，多进行体育运动，每天早上起来跑步，把长期积压的能量得以宣泄，要经常与老师沟通等。半个多小时的交流本身也使该员工的紧张心态得到一定的缓解，情绪得到一定的宣泄。该员工的理解力比较强，对老师很信任，从他的表情看，我说的一些话，他都听进去了，表情有了一些舒展，压抑的心情得到一定排解，感觉他放下了一些东西。最后他主动要求记下我的联系方式，并高兴地与我说再见。

2、在电话中进行沟通。有的员工找老师面谈不方便，或遇到一些需紧急处理的困难及心理困扰，就给老师打电话，这时，教师就要在电话中给员工以一定的帮助和引导。

案例：某同学晚上打电话给我，说遇到一件事想请老师帮助，问他叫什么名字他不想说，我只好尊重他不再追问。他电话中说他喜欢一个女生，并向她表达了自己想与对方恋爱的想法，但遭到了拒绝，为此他很尴尬也很烦恼，不知道以后还能不能与这个女生正常的交往。因情感问题而导致不同程度的心理困扰在老员工中是常见的。电话中我在了解了他与那个女生相识与交往的大致过程后，表达了对他此时心情的理解，在此基础上我指出了他在处理情感问题时的不妥之处，如急于言爱，没有给彼此深入了解的机会，因而使对方难以接受。我建议他对那个女生的做法要多一些理解，并主动与那个女生正常交往，相信他们在真诚交往的基础上既使不成为恋人也会成为好朋友的。从该员工电话中的反应，我感觉他认识到了自己的不当之处，对自己与那个女生的继续交往有了一定的信心。

3、通过书信或邮件方式进行沟通。有的员工喜欢用写信或发邮件的方式，让老师了解自己的内心世界，表达自己遇到的一些困惑和不解，或寻求老师的帮助，或仅仅就是为了宣泄，使郁闷的情绪得以排解，达到心理平衡。无论怎样，教师都要以同样的形式，给员工以积极的回应。

案例：某员工与我通过E-MAIL进行的一次沟通。（员工名字省去了）

老师：

  您好!

  我是某系某班的某员工,我有很多困惑,我很喜欢交朋友,也很容易交上朋友,但往往是认识后不久就很陌生了。我该怎么交往才能交到很多朋友,让他们都与我打成一片???还有怎么样与女孩儿交往？有限度吗?我现在很想交女朋友,但我怕会影响学习,我怕越轨。我该怎么办?我发现我在这个学校有才能却施展不开,我想放弃这里,想逃开。我有点快崩溃了。我该怎么办???

某同学：你好！

  你这样信任我，对我说出心里话，我真的很高兴，也愿意回答你的问题。成为好朋友需要条件的吧，比如有缘相识的时空条件，还得相知，个性及爱好相似，志趣相投，才有可能成为好朋友。要想自己有更多的朋友，你对喜欢的他/她主动接触，表示你对他/她的好感与真诚，接触多了，了解会渐渐深入，特别是他/她需要你帮助时你要真诚的付出。

交女友的问题。我也是大学里过来的，人在这个年龄的时候都渴望得到异性的关爱，甚至想恋爱，但我想爱是可遇不可求的。不是想就可以的，得两情相悦才行，得真的喜欢，真的有情才可以的。一旦进入恋爱，一定要认真。情感要投入，也要为对方负责。不知你的越轨什么意思，还没有真的恋爱，怎么会担心这个？

  你一定是来校后竞选过，没有成功是吧？遭遇失败与不如意事很正常的。做事失败后也要多找找自己的不足，努力下次做的更好。况且初来一个新环境，不要太急于表现自己，慢慢来。你现在别总想着这件事，过去就过去了，做好现在该做的事。想放弃这里什么意思？不会是想离开吧，不要只因这样一点小事就有这样想好吗？

先聊到这儿吧，希望能对你有些帮助！

4、在OICQ上留言或人机对面聊天。有的员工习惯于在网上给老师留言，或希望能与老师人机对面聊天。教师有条件有时间的情况下，利用这种现代信息技术的沟通媒介，与员工进行个别沟通也会收到较好的效果。

案例：某员工在OICQ上的留言及我的回复摘录：

(2004-09-26 18:34:15) (网名隐去)

上大学怎么没有轻松的感觉呢？

反而有时有点累，高数不太明白很让人头痛，走进大学的大门不想退回。真的不知道怎么才会更好。

(2004-09-27 08:32:10) (网名隐去)

我看到你这个留言很高兴，知道你来大学后并没有放松学习，真的很好！当然接触新知识过程中不可避免会有些困惑，我认为很正常。

(2003-09-27 08:36:09) (网名隐去)

我认为这种不轻松，累的感觉比你每天无所事事悠闲自在会好得多，你现在轻松未必将来会轻松，现在每天紧张自己，将来面对择业你会更加从容，当然也不要把自己弄得太紧张了，对待学习我觉得神经不要绷得太紧，最可贵的是要有点韧劲儿，就是能够坚持始终如一。

三、个别沟通对教师的要求

1、职业责任感要求。对员工进行课外的个别沟通与辅导是《思想道德修养与法律基础》课教师教学工作的一部分，教师要重视并认真对待。无论员工以何种方式寻求帮助，教师都要给予积极的回应，要本着职业责任感和对员工的爱心给员工以最大的帮助和引导。

2、具体工作要求。教师要对个别沟通的内容及过程做必要的记录，要注意对员工隐私的保护。对个别员工要建立沟通档案，对其成长做些跟踪调查。在做个别沟通与辅导过程中，若发现有严重心理障碍和心理疾病的员工，要及时将其转介到心理卫生机构，找专业心理治疗师进行治疗。

3、自我提高要求。个别沟通的过程更多是解决员工心理困扰，对员工做心理辅导的过程，因此需要教师具有一定的心理学知识及心理沟通方面的理论与技术，教师要加强这方面的学习，以提高个别沟通的水平。

四、个别沟通的教学效果

 在《思想道德修养与法律基础》课教学过程中，教师坚持利用课余时间与员工进行个别沟通，其所要达到的教学效果是：通过个别沟通，教师用自己的人格，做人的态度及职业责任感去感染和教育员工，提高员工对教师的信任度。员工遇到问题及困惑能主动找老师解决，降低心理困扰给其带来的消极影响。

在不断总结经验的基础上，目前个别沟通已成为这门课教学中的一个重要的教学环节。实践证明它是《思想道德修养与法律基础》课课堂教学的有力补充，是这门课整体教学中不可或缺的部分。通过这种教学形式的运用，实现了这门课对员工的一般教育与个别辅导的有机结合，增近了师生间的相互了解和信任，使这门课真正成为了员工的良师益友，切实地提高了《思想道德修养与法律基础》课教学的实效性。